Crisis empresariales en Chile. Análisis crítico de casos a partir de modelos de gestión estratégica de crisis

Abstract

Esta investigación analiza la gestión de crisis empresariales en Chile en un contexto de crecientes exigencias sociales, regulatorias y comunicacionales hacia las organizaciones. A partir del estudio de casos emblemáticos de crisis corporativas, como La Polar y la colusión del papel higiénico, el trabajo examina los desafíos asociados a la prevención, preparación, respuesta y recuperación frente a situaciones que afectan la reputación, legitimidad y sostenibilidad de las empresas. Utilizando modelos de gestión estratégica de crisis, el estudio busca comprender el rol de la comunicación, la gestión de riesgos y el gobierno corporativo como herramientas clave para enfrentar escenarios críticos y fortalecer la confianza de los distintos grupos de interés.